Agencia de viajes de empresa 3.0: ¿Qué innovaciones trae?

El mundo empresarial lleva desde sus inicios ligado a los viajes. Por la necesidad de los mismos para establecer relaciones comerciales en diferentes puntos geográficos.

Por ello, las agencias de viajes de empresa surgieron como una necesidad y una especialización ante la gran demanda que había de viajes de negocios.

Estas agencias han pasado por varias etapas, las cuales vamos a explicar y resumir brevemente, para luego describir la nueva que surge ahora, y que beneficios e innovaciones trae para las empresas.

Agencia de viajes de empresa 1.0

Si bien en esta primera etapa las herramientas eran rudimentarias, podemos destacar el trato cercano y directo. El cual se ha perdido en ocasiones en etapas posteriores.

Los inconvenientes de esta etapa, en la cual se encuentran aún muchas agencias de viajes de empresa del mundo, son la mala optimización en precios, y el excesivo tiempo que pierden la empresa en gestionar sus viajes. Ya que normalmente tienen que intercambiar una media de 12 llamadas entre el viajero afectado, el personal de la empresa que gestiona los viajes (RRHH o administración), y la propia agencia. Haciendo el proceso muy ineficiente.

Agencias 2.0: La digitalización

En esta etapa las agencias empezaron a traer herramientas digitales para optimizar sus procesos. Haciendo uso de trabajar con varios proveedores a través de internet, ofrecer comunicación con sus clientes a través de email o whatsapp, enviando las reservas en formato digital, y otro tipo de recursos con los que aprovechar más el creciente uso de internet.

En este punto, surgieron muchas agencias exclusivamente digitales que mejoraron la competencia en el sector.

Las empresas se han visto beneficiadas de esta etapa en optimización de precios, y en la comodidad de poder prescindir del papel o las llamadas para realizar sus gestiones relativas a los viajes. Pero esto vino ligado a que en ocasiones se perdiera el gran beneficio de la etapa anterior en cuanto a la atención personal. Puesto que se ha pecado de excesiva automatización y robotización de los sistemas.

Agencia de viajes de empresa 3.0: Lo mejor de ambos mundos

En esta nueva etapa, no solo se traen innovaciones tecnológicas, sino que se vuelve a dotar de estos sistemas la atención cercana y personal que dan las agencias 1.0.

Estos sistemas ya dotan de autonomía al viajero para poder realizar sus reservas. ¿Cómo lo logran? Con una plataforma que permita implementar y configurar las políticas de viajes de empresa. Permitiendo a los gestores de la empresa establecer unos parámetros que filtren ya directamente al viajero a que tipo de hoteles, vuelos, trenes, puede acceder. Cumpliendo así tanto sus políticas como sus partidas presupuestarias.

El viajero tan solo tendría que hacer la búsqueda del medio o alojamiento que le venga mejor y se adapte mejor a sus circunstancias, como lo haría en cualquier portal de viajes digital. Pero, sin embargo, ya le saldría una búsqueda filtrada a las políticas implementadas anteriormente.

A su vez, el viajero dispone en todo momento de una atención personal y telefónica para cualquier incidencia o solicitud, y de todas las gestiones relativas a las reservas disponibles en su móvil para poder acceder a ello rápidamente.

Los gestores no solo quedan satisfechos con que sus empleados ganen en autonomía y puedan liberarse de ese tipo de intermediaciones y tareas. Sino que además pueden disponer en esta plataforma de informes de todo tipo para optimizar su gestión.

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